COMO FUNCIONA NOSSA TROCA/DEVOLUÇÃO?

IMPORTANTE: O prazo para manifestação é de até 7 dias corridos, contados a partir do momento que você recebe o produto. Tenha em mente que cores e tamanhos podem variar em até 5% do indicado no produto, então leve isso em consideração antes de comprar ou pedir a troca. 

Atenção: o prazo para troca/reembolso é de 30 dias úteis.

• Para reembolsos via cartão de crédito, ressaltamos que cada operadora possui um prazo específico. Entre em contato com a sua operadora para obter informações sobre o prazo praticado.

• A loja AquaFit Brasil não possui acesso a informações sobre o banco ou operadora de cartão utilizados pelo cliente.

Envie um e-mail para suporte@aquafitbrasil.com escrito no assunto: Troca/Devolução

Escreva o motivo da troca/devolução e anexe fotos do produto recebido e do pacote mostrando a etiqueta. É muito importante que você siga todas as orientações, pois se não ocorrer dessa forma, nosso setor não terá como identificar a sua solicitação.

Após a solicitação, que precisa ser feita de forma correta, aguarde que seu e-mail seja respondido.

Não arcamos com o custo da etiqueta em casos de troca/devolução, pois trabalhamos com a modalidade frete grátis.

TRATATIVAS DE TROCA/DEVOLUÇÃO, NÃO SERÃO FEITAS VIA WHATSAPP, ESSE PROCEDIMENTO SERÁ FEITO, ÚNICO E EXCLUSIVAMENTE VIA E-MAIL. 

SOBRE A TROCA

A troca ocorrerá via Correios, para tanto, basta que o cliente nos envie o produto, é muito importante que:

O produto esteja intacto;

Só serão aceitos produtos não-lavados, não-usados, sem odores, marcas nem manchas;

Não serão aceitos itens que tenham sido alterados (exemplos: bainha, ajuste de punho, etc.);

Se apresentar defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto será devolvido.

Assim que o produto voltar para fábrica ele passará por uma análise e estando tudo dentro dos padrões, geramos um cupom de troca, onde você vai poder “recomprar” o produto, todo esse processo de troca pode levar até 30 dias úteis.

Em alguns casos pode ser que não haja necessidade da devolução do produto. Isso será informado após a nossa avaliação de produto e pedido.

ESTORNO DA COMPRA:

O crédito em conta bancária de titularidade do cliente será feito em até 30 dias úteis.

O estorno será realizado no mesmo valor do produto.

Os valores de reembolso são restituídos pela mesma forma de pagamento selecionada no ato da compra.

Caso o pagamento tenha sido realizado por boleto bancário, o estorno será através de PIX em conta corrente de titularidade do cliente.

Não faremos PIX para conta de terceiros.

O estorno de compras realizadas por cartão de crédito seguirá a política de reembolso da administradora de cartão de crédito.

Reservamos no direito de alterar as regras de política de troca e devoluções sem aviso prévio.