Nossos produtos são enviados por nossos fornecedores diretamente para o endereço cadastrado em nossa loja no momento da conclusão do pedido. Trabalhamos com a modalidade envio direto, e temos fábricas parceiras na Europa e Ásia, sendo o centro de distribuição na china, logo, se trata de um envio internacional. Caso não concorde com o envio, pedimos a gentileza de que não adquira o produto a fim de evitar possíveis desavenças.

Garantimos o envio dentro do prazo de 7 dias úteis após a confirmação do pagamento, com previsão de entrega de 7 a 14 dias úteis, para o envio expresso (não é SEDEX), podendo se estender até no máximo 25 dias úteis, seguindo as regras do sistema de entrega dos Correios brasileiro e variando de acordo com a localização do endereço de recebimento.

Os prazos contidos no momento de finalização de compra são calculados a partir de uma média de dias de todos os pedidos já entregues pela AquaFit Brasil, podendo sofrer alterações de acordo com as últimas entregas realizadas e são referentes ao prazo de envio, ou seja despacho da encomenda. O prazo para que o produto após o envio chegue em sua casa é o prazo acima.

Atenção para Frete Expresso:

Nesse sentido, o prazo de envio, ou seja, para que o seu produto seja despachado é de 4 a 7 dias úteis.

 Em caso de falta no estoque: 

Em caso de falta no estoque de peças de qualquer modelo, será oferecido ao cliente a substituição da peça por qualquer outra presente neste site, sem que seja cobrado nenhum valor adicional. Além disso, caso não seja de interesse do cliente a mudança de peça, a AquaFit Brasil tem até 14 dias úteis, para que seja reabastecido o estoque e enviado para o cliente, realizando o estorno do valor referente ao frete expresso, caso este tenha sido solicitado.

Agendamento de horários:

Não é possível agendar data e horário para entregas de produtos e antecipar o roteiro escolhido para cada região, ou trocar o endereço depois que o produto já estiver no centro de distribuição.

Nossos centros de distribuição podem variar, pois temos várias fábricas parceiras. Portanto seu produto pode sair do Brasil, Indonésia, Bali e Cingapura (no casos de produtos internacionais o centro de distribuição é na China).

Confirmação do Pagamento:

A confirmação do pagamento é feita automaticamente pela APPMAX e é ela que valida a compra em nosso site. Para o pagamento ser confirmado, você precisa concluir a sua compra e informar os seus dados de cobrança, que pode ser por cartão de crédito, PIX ou boleto bancário.

A confirmação do pagamento pode levar de 1 a 3 dias úteis para ser concluída, conforme as regras da APPMAX, das bandeiras do cartão ou método de pagamento.

MPORTANTE: O prazo para entrega do pedido passa a ser considerado, a partir da aprovação do pedido pela instituição financeira e a APPMAX, após a confirmação de dados cadastrais.

Prazos máximos:

Confirmação do pagamento: de 1 até 3 dias úteis. 

Envio do produto: de 3 a 5 dias úteis. 

Prazo para entrega: 7 até 25 dias úteis.                                                  

Estes são prazos máximos, isso quer dizer que você provavelmente receberá o seu pedido antes disso.

Todos os prazos são expressos em dias úteis: Neste caso os sábados, domingos e feriados não são levados em consideração para contabilização do prazo de entrega.

Estorno devido a atraso: 

Nosso site garante estorno total do pedido para casos especiais, onde a entrega não foi realizada dentro de 90 dias contados à partir da aprovação de pagamento.

Fiscalização aduaneira:

Caso seu pedido seja encaminhado para fiscalização aduaneira, o prazo em que o mesmo se encontrar em posse da receita federal não é contado no prazo de envio, tendo em vista que as autoridades federais algumas vezes necessitam de fiscalização de mercadorias que entram no Brasil

Ademais, em qualquer situação, não será necessário pagamento de nenhuma taxa aduaneira adicional, tendo em vista que todo imposto já é pago pela AquaFit Brasil anteriormente ao envio.

Rastreio:

A transportadora tem até 7 dias para enviar o código de rastreio para que a gente possa repassar para você. Com o código em mãos, você pode acompanhar seu produto. Esse código será enviado ao e-mail cadastrado no momento da compra.

Ainda não recebi meu pedido, o que fazer?

- Data de entrega
Verifique o prazo previsto para a entrega do seu pedido.

- Local de entrega
Confirme os dados informados para entrega.

- Pagamento
Confirme se o seu pedido já teve o pagamento confirmado. IMPORTANTE: Nos pagamentos com cartão de crédito, o prazo para entrega passa a ser considerado a partir da confirmação do pagamento e liberação do seu pedido. Nos pagamentos com boleto a AquaFit libera o pedido após a confirmação do pagamento realizada pela instituição financeira.

- Ausência do Recebedor
São feitas 2 tentativas de entrega. Após as tentativas de entrega, se não houver alguém para receber o(s) produto(s), os Correios irá disponibilizar um endereço para retirada, onde o produto ficará disponível por 7 dias. Em caso de apartamento, verifique com a portaria se o produto foi entregue.

- Recusa do Pedido
Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido como porteiros ou empregados, não se recusem a recebê-lo.